Klachtenprocedure
Wij zetten ons in voor eerlijkheid en transparantie bij de werving van personeel in het onderwijs. Hieronder leggen we uit hoe wij je vragen zorgvuldig en integer behandelen.
Onze belofte
Ons doel is om alle docenten en scholen op ons platform een hoogwaardige service te bieden. Als je vindt dat we tekortschieten, willen we dat graag weten, zodat we de zaken kunnen rechtzetten en onze diensten kunnen verbeteren. We beschouwen elke klacht als een kans om te leren en te groeien.
Procesoverzicht
01. Informele resolutie
Voordat je een formele klacht indient, raden we je aan contact op te nemen met ons. Vaak gaat het om misverstanden die snel kunnen worden opgelost door direct met je te communiceren.
02. Formele klacht
Als het probleem aanhoudt, kun je een formele klacht indienen via het onderstaande formulier of per e-mail. Voeg alle relevante bewijsstukken toe, zoals schermafbeeldingen, datums en berichtenlogboeken.
03. Onderzoek
Ons compliance-team zal je zaak onpartijdig beoordelen. Mogelijk nemen we contact met je op voor verdere verduidelijking. Alle onderzoeken zijn vertrouwelijk.
04. Oplossing
We zullen een formeel schriftelijk verslag uitbrengen waarin onze bevindingen en de genomen maatregelen worden beschreven. Indien je niet tevreden bent, kan je in beroep gaan.
Reactietijden
- Erkenning Binnen 48 uur
- Eerste beoordeling 5 werkdagen
- Eindbesluit Maximaal 14 dagen
Wat moet erin opgenomen worden?
Een klacht indienen? Dat doe je hier
Wij staan voor je klaar. Je kunt rechtstreeks een e-mail sturen naar onze klachtenafdeling of gebruikmaken van ons beveiligde online formulier.
Veelgestelde vragen
Is mijn klacht anoniem? expand_more
Wij behandelen alle klachten strikt vertrouwelijk. Je identiteit wordt alleen gedeeld met degenen die direct betrokken zijn bij het onderzoek naar de kwestie, en nooit met de partij waarover je een klacht hebt ingediend, zonder je toestemming.
Kan ik in beroep gaan tegen een beslissing? expand_more
Ja. Als je van mening bent dat belangrijk bewijsmateriaal over het hoofd is gezien of dat de procedure niet is gevolgd, kun je binnen 7 dagen na de kennisgeving van de beslissing in beroep gaan.